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Defensoría del Consumidor recupera $8 millones

Este monto recuperado tras denuncias corresponde a enero de 2021, según se indicó.

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Protección. Consumidores de cualquier servicio o producto pueden acudir a la Defensoría.

Protección. Consumidores de cualquier servicio o producto pueden acudir a la Defensoría.

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la Defensoría del Consumidor recuperó en enero pasado más de $8 millones a favor de 1,278 salvadoreños que hicieron efectivos sus reclamos ante la institución.

Los casos resueltos corresponden a 853 reclamaciones individuales por un monto de $ 602,310.72 a favor de igual número de consumidores; y casos colectivos, principalmente, contra las empresasinmobiliarias, por la suma de $7,203,360.00 (89.71 % del monto total) recuperados en defensa de 121 consumidores que adquirieron lotes de playa en el condominio "Canarias", ubicado en el municipio de La Libertad.

"En resguardo de los derechos de los consumidores se activaron los medios alternos de solución de controversias para garantizar las empresas hicieran efectiva la entrega de las escrituras de propiedad debidamente inscritas ante el Centro Nacional de Registros (CNR), y la construcción del muro perimetral, calles adoquinadas y entrada al condominio", dijo la Defensoría por medio de un comunicado.

Durante el mes de enero, la Defensoría del Consumidor atendió a un total de 7,430 consumidores a quienes brindó servicios de asesoría en el 84.36 % de los casos, y atención de denuncias en el 15.64 %, según un comunicado de la institución.

Los tres sectores que demandaron más atenciones en defensa de los consumidores fueron créditos (27.86 %), telecomunicaciones (15.53 %); y servicios (10.66%), principalmente por reclamos relacionados a servicios educativos, tramitaciones, entretenimiento, encomiendas, alquileres, talleres y servicios funerarios.

Los motivos esenciales fueron por cobros, cargos y comisiones indebidas (29.95 %), incumplimiento de contrato u oferta (27.38 %), mala calidad del producto o servicio (9.73 %), sobreendeudamiento o plan de pagos (7.97 %), incumplimiento de garantía (6.77 %) y vulneración al derecho de retracto o desistimiento de compra de los consumidores (4.24 %), entre otros.

Para avisos de infracción, información y asesorías, los consumidores disponen del teléfono 910, WhatsApp 7860-9704, o redes sociales, en Twitter @Defensoria_910 y Facebook DefensoriadelConsumidorSV.

La Defensoría del Consumidor, en adelante "la Defensoría", es la entidad encargada de aplicar la presente ley y de coordinar la acción conjunta de las instituciones de la administración pública para el cumplimiento de la misma, según el artículo 57 de la Ley de Protección al Consumidor.

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